Le Musée de la civilisation est également responsable du Musée de l'Amérique francophone et du Centre national de conservation et d'études des collections.

Mot du président-directeur général

Stéphan La RocheLe Musée de la civilisation présente une feuille de route impressionnante depuis sa création.

Son offre culturelle, par sa diversité, son abondance et sa qualité, a marqué l'imaginaire des Québécois et des visiteurs de partout. La multiplicité de ses moyens de diffusion continue de surprendre. Comme toute organisation vivante, il s'adapte et se transforme en continuant d'explorer de nouvelles avenues, en développant de nouvelles façons de faire.

C'est pourquoi toute notre équipe s'investit à donner une nouvelle impulsion en matière d'innovation, d'engagement numérique et d'optimisation de notre organisation, avec comme objectif d'être plus créatifs, plus performants, et de renforcer notre positionnement comme lieu de rassemblement de la communauté.

En ce sens, nous réaffirmons et tâchons d'incarner avec authenticité les valeurs fondamentales de l'organisation. Notre musée est une « maison du monde », où les familles, les jeunes et les communautés de toutes origines convergent pour mieux comprendre le passé, construire le présent et rêver l'avenir. Notre programmation diversifiée d'expositions et d'activités en témoigne éloquemment.

Bref, nous mettons beaucoup d'énergie à concrétiser cette idée toute simple : faire un musée pour tous, un musée populaire, où tous se côtoient pour apprendre, réfléchir et s'émerveiller.

Nous caressons toujours de nouveaux rêves en gardant en mémoire de demeurer à l'écoute et au service de celles et de ceux qui constituent la raison même de notre action : nos visiteurs! 

Stéphan La Roche
Président-directeur général

Crédit photo : Stéphane Bourgeois/Hélène Bouffard

Notre mission

Le Musée de la civilisation est une société d'État constituée en vertu de la Loi sur les musées nationaux, laquelle établit les fonctions de l'institution :

  • Diffuser : Faire connaître l'histoire et les diverses composantes de notre civilisation, notamment les cultures matérielles et sociales des occupants du territoire québécois et celles qui les ont enrichies;
  • Conserver : Assurer la conservation et la mise en valeur de la collection ethnographique et des autres collections représentatives de notre civilisation;
  • Rayonner : Assurer une présence du Québec dans le réseau international des manifestations muséologiques par des acquisitions, des expositions et d'autres activités d'animation.

Notre vision

Un Musée pour un monde meilleur : le Musée de la civilisation suscite la rencontre de soi et de l'autre; il propose une expérience mémorable, émouvante, qui incite à agir.

Nos valeurs

Nos valeurs organisationnelles chapeautent, telle une arche solide, l'ensemble de nos décisions et nos actions. Elles animent les employés qui les mettent en pratique quotidiennement, avec un souci constant de nos clientèles.

Avant-gardisme 

Précurseurs, nous anticipons les changements et sommes toujours en mouvement. Nous favorisons la créativité, l'audace et l'innovation.

Rigueur

Nous sommes rigoureux dans la réalisation de notre mission et dans tous les gestes que nous posons. Nous ne négligeons aucun détail pour faire vivre une expérience mémorable.

Collaboration     

Nous encourageons la multiplicité des points de vue et le travail d'équipe pour atteindre les objectifs communs. Nous nous engageons dans la communauté pour tisser les liens qui nous rendent collectivement plus forts.

Humanisme    

L'être humain est au centre de nos préoccupations. Nous promouvons les savoirs universels, le dialogue et la pensée critique pour un monde plus juste pour tous, dans le respect des différences.

Excellence

Nous visons la plus grande qualité dans l'ensemble de nos actions. Nous travaillons à nous améliorer continuellement, à demeurer agiles et performants, à nous dépasser.

Notre offre

Le Musée de la civilisation réalise et présente des expositions, des activités culturelles et éducatives, dont des visites commentées. Il propose également à ses visiteurs une boutique et un espace de restauration. Il dispose d'espaces locatifs pour la tenue d'événements privés ou corporatifs.

Nos engagements

Afin de répondre aux besoins exprimés par les citoyens et les partenaires, le Musée de la civilisation a établi quatre types d'engagements :

 

Chaque visiteur est accueilli et servi avec courtoisie, diligence, respect et équité. L'information est transmise de façon claire, concise, fiable et compréhensible.

Les renseignements personnels ainsi que les informations nominales sont traités en toute confidentialité.

Les lieux sont aménagés afin d'être propres, confortables, accueillants et sécuritaires.

 

Un accès aux espaces administratifs et aux espaces publics est offert aux personnes handicapées, en respect de la Politique sur l'accessibilité universelle de l'institution, disponible sur le site web à l'adresse : https://www.mcq.org/fr/accessibilite.

Le Musée s'engage à adapter ses documents et ses services aux caractéristiques et aux besoins des personnes handicapées en vertu de la politique gouvernementale L'accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées.

Un service téléphonique d'assistance et d'information à la clientèle est offert en continu, en français et en anglais, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, 7 jours sur 7, au 418 643-2158 ou au numéro 1 866 710-8031 (sans frais) ou encore par courriel à : [email protected].

Une information complète, en français et en anglais, sur les horaires, les tarifs, la programmation, l'accès au Musée ainsi qu'une liste des stationnements situés à proximité, sont disponibles sur le site web de l'institution à l'adresse : https://www.mcq.org/fr/planifier-une-visite/horaires-tarifs-et-acces.

Le Musée de la civilisation est ouvert aux visiteurs du mardi au dimanche de 10 h à 17 h. Du 24 juin au1er lundi de septembre, il est accessible tous les jours, de 10 h à 17 h.

Il est ouvert les lundis de la fête de Pâques, de la fête du Travail, de l'Action de grâce, ainsi que pendant la relâche scolaire de la région de Québec. Il est fermé le 25 décembre.

Pour la période des fêtes, le musée est ouvert tous les jours du 20 décembre 2022 au 8 janvier 2023, à l'exception du dimanche 25 décembre.

Un service d'achat de billets horodatés est offert en continu sur le site web de l'institution à l'adresse : https://boutique.mcq.org.

Un service d'abonnement est offert :

  • soit par téléphone, au 418 643-2158, option 3;
  • soit sur place dans le hall du Musée, au 85, rue Dalhousie Québec (Québec) G1K 8R2 pendant les heures et les jours d'admission du public;
  • soit par la poste à : Secrétariat des Abonnés, 85, rue Dalhousie Québec (Québec) G1K 8R2;
  • ou encore par courriel à : [email protected]

Le Musée de la civilisation offre la gratuité à certains organismes en vertu de sa Politique sur l'accessibilité universelle disponible sur son site web à l'adresse https://www.mcq.org/fr/accessibilite. Un formulaire de demande d'accréditation de gratuité est disponible sur cette même page et peut être rempli et transmis en ligne. Les demandes sont traitées et les accréditations sont délivrées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Un service de réservation est offert pour les groupes souhaitant effectuer une visite, soit pour une activité dirigée par des guides-animateurs (visite commentée, atelier scolaire, activité spéciale), soit pour une visite autonome. Les réservations peuvent s'effectuer de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi,

La Boutique du Musée de la civilisation est ouverte au public de 11 h à 17 h les jours ouvrables du Musée. Le service de renseignement ou le service de commande est offert de 11 h à 16 h 30 du lundi au vendredi, par téléphone au 418 643-9859 ou au 1 866 710-8031 (sans frais),  ou encore par courriel à : [email protected]. Le traitement des commandes est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.

Un service de renseignement et de réservation de location de salles est disponible pour des événements privés ou corporatifs. Le service est offert de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi, par téléphone au 418 643-2158 ou au 1 866 710-8031 (sans frais), ou encore par courriel à : [email protected] ou bien en ligne sur le site web à l'adresse https://www.mcq.org/fr/location-de-salles

Musée de l'Amérique francophone

Le Musée de l'Amérique francophone est fermé.

La tenue d'activités de programmation et d'événements privés à la chapelle est temporairement annulée en raison de travaux, tout comme les visites du site en période estivale ainsi que les activités du Centre de la francophonie des Amériques.

Toutefois, la salle de consultation des archives au pavillon Jérôme-Demers demeurera accessible aux chercheurs, selon le même horaire.

 

Une salle de consultation est ouverte aux chercheurs, les mercredis, jeudis et vendredis, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h, uniquement sur rendez-vous. La salle de consultation est fermée durant la période estivale, de la fin de juin au début d'octobre. Un rendez-vous peut être obtenu via un formulaire à compléter, disponible sur le site web du Musée à l'adresse : https://www.mcq.org/fr/collections/demande-de-consultation. Seules les demandes de rendez-vous transmises par ce formulaire sont prises en considération.

La salle de consultation est située au 5e étage du pavillon Jérôme-Demers, au Musée de l'Amérique francophone, 9, rue de la Vieille-Université,  Québec (Québec)  G1R 5K1. Téléphone 418 643-2158, poste 796, ou 1 866 710-8031 (sans frais).

Les collections sont diffusées en ligne par le biais du portail collections.mcq.org ou par le site web mcq.org, section « Collections ». Ce portail donne accès à l'exploration des collections, à la découverte d'albums thématiques. Il offre la possibilité aux utilisateurs de créer en ligne des albums personnalisés selon leurs champs d'intérêt et permet le téléchargement gratuit d'images ou l'achat d'images et de droits de reproduction. Le portail est accessible en tout temps.

Une demande d'images et de droits de reproduction peut être effectuée en ligne à : boutique.mcq.org/images ou en téléphonant à la Direction des collections au 418 643-2158, poste 796, ou au 1 866 710-8031 (sans frais).

Toute demande d'images et de droits de reproduction est examinée dans les meilleurs délais. Toutefois, il faut considérer une période de 30 jours ouvrables pour le traitement d'une demande.

 

Tout commentaire à formuler ou tout signalement de manquement à l'un ou l'autre des engagements précédemment mentionnés peut être transmis par courriel à : [email protected] ou encore sur place, durant les heures ouvrables du Musée de la civilisation, 85, rue Dalhousie, Québec (Québec) G1K 8R2; ou au Musée de l'Amérique francophone, 2, côte de la Fabrique, Québec (Québec) G1R 3V6; ou par téléphone au 418 643-2158 ou 1 866 710-8031 (sans frais).

Le Musée de la civilisation s'engage à donner avec diligence une réponse, soit verbalement, soit par écrit,  dans un langage clair et précis. Il s'engage également à transmettre tout commentaire aux personnes concernées, dans un souci d'amélioration continue. Le traitement des commentaires est sous la responsabilité de la directrice de la direction de l'accueil et de l'expérience du visiteur.

Le Musée traite chaque plainte avec attention, de façon confidentielle et impartiale, dans un délai de 20 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, les personnes concernées sont informées des raisons de ce délai.

Le Musée accorde une attention particulière aux commentaires des visiteurs et accueille avec intérêt toute suggestion pouvant améliorer la qualité ou l'efficacité des services offerts.  Le Musée se donne les moyens nécessaires pour offrir un service de qualité. Conséquemment, il est essentiel de fournir des renseignements clairs, factuels et complets lors de la transmission des demandes ou des commentaires adressés à l'institution.

Le Musée effectue un suivi régulier de ses engagements et rend compte publiquement des résultats obtenus dans son Rapport annuel de gestion, publié en ligne : https://www.mcq.org/fr/a-propos.

 

Pour nous joindre :

Musée de la civilisation
16, rue de la Barricade
Québec (Québec)  G1K 8W9
Canada

Téléphone : (418) 643-2158
Ligne sans frais : 1 866 710-8031
Télécopieur : (418) 646-9705

Principes et orientations pour l'engagement numérique
Le Musée de la civilisation tend à développer et intégrer l'expérience numérique dans l'ensemble de ses activités publiques et organisationnelles.

Conseil d'administration

Le conseil d'administration du Musée de la civilisation est composé de treize membres, nommés par le gouvernement du Québec, dont le président-directeur général du Musée. Un poste est actuellement vacant. La majorité des membres sont qualifiés comme administrateurs indépendants, au sens de la Loi sur la gouvernance des sociétés d'État. La composition du conseil d'administration reflète la parité entre les hommes et les femmes et y siège un membre âgé de moins de 35 ans. Les membres sont par ailleurs représentatifs de la société québécoise, étant issus de communautés variées.

Comité d'audit

Le comité d'audit est composé uniquement de membres indépendants. Y siège d'office le président du conseil d'administration, ainsi que trois autres membres du conseil. Un d'entre eux est membre de l'ordre professionnel des comptables et agit comme président du comité.

Comité de gouvernance et d'éthique

Le comité de gouvernance et d'éthique est composé uniquement de membres indépendants. Y siègent trois membres du conseil.

Comité des ressources humaines

Le comité des ressources humaines est composé uniquement de membres indépendants. Y siègent trois membres du conseil.

Comité externe de développement des collections

Le comité externe de développement des collections est composé du président du conseil d'administration ou d'une personne que celui-ci délègue, du président-directeur général, du directeur des collections, d'un autre directeur désigné par le président-directeur général ainsi que de cinq membres provenant des milieux de la recherche universitaire et de la pratique muséale désignés par le conseil d'administration.

Équipe de direction

Le Musée de la civilisation constitue d'abord une équipe. Plus de 230 personnes contribuent à la réalisation des différents projets. Elles veillent à la qualité des collections, des expositions, de la médiation, de la diffusion et de la gestion. Cette recherche de l'excellence s'accompagne d'une culture de la rigueur, de l'exploration et de l'expérimentation.

Organigramme

Le Musée de la civilisation est une société d'État. Il est constitué le 19 décembre 1984, en vertu de la Loi sur les musées nationaux, qui établit les grandes fonctions du Musée, soit :

  • faire connaître l'histoire et les diverses composantes de notre civilisation, notamment les cultures matérielle et sociale des occupants du territoire québécois, de même que celles qui les ont enrichies;
  • assurer la conservation et la mise en valeur de la collection ethnographique et des autres collections représentatives de notre civilisation;
  • assurer une présence du Québec dans le réseau international des manifestations muséologiques par des acquisitions, des expositions et d'autres activités d'animation.

Depuis sa constitution jusqu'en 2017, le mandat du Musée inclut également la mise en valeur de la Maison historique Chevalier et l'animation de la Place-Royale, soutenue notamment par l'établissement d'un Musée de la Place-Royale.

Au fil des ans, le gouvernement du Québec confie des responsabilités supplémentaires au Musée de la civilisation :

  • le Musée de l'Amérique francophone intègre le groupe en 1995;
  • le Centre national de conservation et d'études des collections est inauguré en 2005.

Aujourd'hui complexe muséal dont l'expertise est consolidée, et la pratique centrée sur sa mission fondamentale, le Musée de la civilisation se démarque encore et toujours sur le réseau canadien et le circuit international des grands musées. La créativité, comme l'efficacité de ses artisans, est une marque de commerce du Musée. Depuis les toutes premières expositions du Musée de la civilisation, en 1988, jusqu'au développement du Centre national de conservation et d'études des collections, les équipes multidisciplinaires du Musée continuent de contribuer au renouvellement de la pratique muséologique.

Depuis son tout début, cinq directeurs généraux se sont succédé à la tête du Musée de la civilisation :

  • M. Stéphan La Roche (depuis octobre 2015)
  • M. Michel Côté (2010 à 2015)
  • Mme Danielle Poiré (intérim janvier à juillet 2010)
  • Mme Claire Simard (2001 à 2009)
  • M. Roland Arpin (1987-2001)
  • M. Guy Doré (1984-1987)

Prix et reconnaissances remportés par le Musée de la civilisation (document PDF)

Rapport annuel 

Plan stratégique

- Informations utiles -

Administration et livraisons
16, rue de la Barricade
Québec (Québec)  G1K 8W9

T. 418 643-2158
S. F. 1 866 710-8031 (Amérique du Nord)
[email protected]

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