L'amélioration de la qualité de vie et de la qualité de visite des personnes handicapées et des personnes vivant avec des incapacités a toujours été une préoccupation pour le Musée de la civilisation, qu'elles fassent partie des clientèles de l'institution, de ses partenaires ou de ses employés. Les actions du Musée traduisent une volonté institutionnelle de permettre aux personnes handicapées et à l'ensemble des visiteurs du Québec et de l'international de bénéficier des différents produits et services en donnant accès tant à ses lieux de diffusion qu'aux lieux administratifs.

Le Musée de la civilisation, en leur qualité de société d'État, tiennent compte de la politique gouvernementale À part entière : pour un véritable exercice du droit à l'égalité et de la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (L.R.Q., c. E-20.1). Leur politique sur l'accessibilité universelle encadre un plan d'action qui promeut l'égalité de statut, l'intégration pleine et entière, et le libre choix. Le Musée vise à éliminer ou à réduire le plus possible les obstacles, exprimant leur volonté de s'assurer que chaque personne puisse évoluer dans un milieu de vie juste, équitable, respectueux et sécuritaire.

Concrètement, le Musée de la civilisation a, entre autres choses, mis en place des moyens d'accueil pour des personnes vivant avec des déficiences physique, auditive, visuelle ou intellectuelle. À ces moyens d'accueil s'ajoutent une politique de gratuité individuelle ou de groupe ainsi que des activités éducatives adaptées à des groupes ou à des personnes ayant un besoin particulier.