COVID-19 : Foire aux questions

Plusieurs mesures sont mises en place afin d'assurer la sécurité des employés et du public, tout en veillant à ce que l'expérience de visite soit des plus agréables.

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes.

 

1. Le Musée est ouvert depuis quand?

Le Musée sera accessible au public depuis le 18 février 2021.

L'achat de billets horodatés doit obligatoirement être fait en ligne, avant votre arrivée au Musée.

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2. Les heures d'ouverture et les tarifs ont-ils changé?

Les heures d'ouverture ont été réduites.

Nous maintenons les tarifs habituels.

Consulter les horaires et tarifs

 

3. Est-il sécuritaire de visiter le Musée?

Oui. Plusieurs dispositions sont prises pour assurer la sécurité du public et celle de nos employés, arrimées aux directives de la santé publique.

Nous misons notamment sur l'achat de billets en ligne pour limiter les interactions physiques et faciliter la gestion du nombre de visiteurs au Musée. Les interactifs en salle ont été repensés pour éviter d'avoir à les toucher. La fréquence quotidienne de nettoyage de tous les espaces est accrue. Des entretiens sanitaires en profondeur seront faits chaque semaine.

Le respect des instructions de distanciation tout au long du parcours est essentiel. Nous sommes très rigoureux, et nous avons confiance que nos visiteurs le seront également.

Consulter le guide de visite

 

4. Comment planifier ma visite?

Il est primordial que vous consultiez le guide de visite.

L'achat de billets horodatés doit obligatoirement se faire en ligne, avant l'arrivée au Musée.

Pour de l'aide ou plus d'information, communiquez avec nous par téléphone, courriel ou Messenger. Nous serons heureux de vous aider!

Consulter le guide de visite

 

5. Comment réserver un billet en tant qu'abonné(e)?

Les abonnés du Musée doivent également réserver leur billet en ligne.

Sélectionnez l'option Billets abonné dans le choix de billets et entrez votre numéro d'abonné (il est inscrit sur votre carte ou dans votre courriel de confirmation d'achat)

Sélectionnez le nombre de billets désirés (seuls ceux associés à votre type d'abonnement s'afficheront à 0 $).

Choisissez la date et l'heure de votre visite.

Avant de confirmer votre réservation, vous aurez la possibilité d'ajouter des billets payants à votre commande, si vous souhaitez venir accompagné.

Cliquez ensuite sur «Confirmer la commande» au bas de la page.

Pour de l'aide ou plus d'information, communiquez avec nous par téléphone, courriel ou Messenger. Nous serons heureux de vous aider!

Réserver des billets

 

6. Les visites ont-elles une durée déterminée?

Nous n'imposons pas de limite à votre temps de visite. Vous êtes libres de visiter les expositions à votre rythme.

Voir les expositions à l'affiche

 

7. Puis-je acheter mon billet à l'entrée?

Non. L'achat de billets horodatés doit obligatoirement être fait en ligne, avant votre arrivée au Musée. Cela est essentiel afin de limiter les interactions physiques et les manipulations.

Nous avons développé un système convivial et facile d'utilisation. En cas de problème, appelez-nous au 418-643-2158 (sélectionnez 0).

Acheter des billets en ligne

 

8. À quoi puis-je m'attendre en venant au Musée?

Nous vous garantissons une expérience complète et mémorable!

Toutes nos expositions sont accessibles, à la seule exception d'Observer. L'expo qui déroute, en raison de la trop grande interactivité.

L'atelier éducatif Il était une fois est fermé jusqu'à nouvel ordre.

Dans certaines expositions, des guides susciteront les échanges, communiqueront des suppléments d'information, et répondront à vos questions, toujours en respectant les consignes sanitaires.

À l'intérieur du Musée, un trajet est établi vous permettant de circuler, dans un ordre précis, d'une exposition à l'autre.

Afin de respecter les règles de santé publique et avec le souci d'offrir à ses visiteurs la meilleure expérience de visite possible, le Musée met à disposition, dans l'application Mon MCQ, le contenu audio-vidéo de ses interactifs en salle. Les visiteurs doivent repérer les numéros dans les expositions concernées pour accéder au contenu audio-vidéo correspondant dans l'application.

 

Voir les expositions à l'affiche

 

9. Certains services ou activités sont-ils inaccessibles?

Que ce soit en raison de leur trop grande interactivité ou de la manipulation d'objets qu'ils impliquent, certains espaces demeurent fermés :

  • Observer. L'expo qui déroute, est temporairement fermée ;

  • L'atelier éducatif Il était une fois est également fermé jusqu'à nouvel ordre;

  • L'accueil de groupes est reporté.

  • Le MLab Creaform est fermé jusqu'à nouvel ordre.

 

10. Puis-je visiter le Musée en étant une personne à mobilité réduite?

Oui. Toutes nos expositions sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et les espaces publics également. Les ascenseurs et le prêt de fauteuils roulants demeurent disponibles.

Consulter la politique d'accessibilité

 

11. La Boutique du Musée est-elle ouverte?

Oui. Vous pourrez vous y procurer des souvenirs et des livres en lien avec les expositions présentées.

 

12. Puis-je laisser mes effets personnels au vestiaire?

Oui, mais nous vous prions d'apporter avec vous le strict minimum. En période d'achalandage élevé, le vestiaire pourrait être complet à votre arrivée.

 

13. Puis-je emprunter un audioguide?

Non. Nous évitons le prêt de matériel et vous invitons à utiliser votre propre appareil pour bénéficier des quatre parcours de l'application Web Mon MCQ.

Installer l'application Mon MCQ

 

14. Le port du masque ou du couvre-visage est-il obligatoire?

Le Musée de la civilisation participe à l'effort collectif pour restreindre la propagation de la COVID-19. En plus des mesures déjà en place et conformément aux directives gouvernementales, le port du masque est obligatoire pour tous les visiteurs âgés de 10 ans et plus, à défaut de se voir refuser l'accès au Musée. Le port du masque n'est par ailleurs pas obligatoire, mais fortement recommandé pour les jeunes visiteurs de 2 à 9 ans, toujours en respect des directives gouvernementales.  Des masques sont en vente à la Boutique et à la billetterie du Musée.

L'heure est encore à l'effort collectif. Il faut continuer de faire notre part, individuellement et collectivement. Le Musée continue de tout faire afin d'offrir un moment de ressourcement et d'émerveillement, pour en mettre plein les yeux et le cœur, et surtout pour que les sourires soient nombreux, sous les masques!

 

15. Puis-je accéder aux toilettes ?

Oui. Les toilettes sont accessibles. Les mesures sanitaires qui y sont indiquées doivent être respectées.

 

16. Puis-je manger sur place?

Oui. Plusieurs options sont offertes à nos visiteurs qui voudront manger sur place : S'ILS ONT UN BILLET HORODATÉ, ils pourront consommer leur repas au sous-sol, où des espaces aux tables à pique-nique seront accessibles, en respect des mesures sanitaires et de distanciation.

Le Café 47 est également accessible de 11h à 15h et offre des repas sur place ou pour emporter.

 

17. Le Café 47 et les services alimentaires du Musée sont-ils ouverts?

Le Café est ouvert de 11h à 15h les jours d'ouverture du Musée. Une bulle familiale par table (capacité réduite) et repas pour emporter.

 

18. Puis-je fréquenter les terrasses du Musée?

Les terrasses ne sont pas ouvertes en hiver.

 

19. Les premiers dimanches du mois demeurent-ils gratuits?

Oui. Toutefois, la réservation de billets horodatés doit obligatoirement se faire en ligne, avant l'arrivée au Musée.